1- Primero debemos dirigirnos al apartado Settings / Configuración

2- Luego hacemos clic en “Team Members” o miembos del equipo

3- Invitamos a nuestros miembros del equipo

Es importante para esto configurar la sección de Email, sino nuestros miembros del equipo no recibirán el email para unirse al equipo. 👇

Gestionar los Roles del equipo

Nos dirigimos a Configuración → Miembros del equipo

Bajamos un poco hasta encontrar los Roles y Permisos

Aquí podremos editar los Roles predeterminados, o agregar uno nuevo fácilmente.

Revise cuidadosamente los Permisos concedidos al Agente, ya que en base a ellos, los agentes podrán o no ver ciertas secciónes de la plataforma. (Ej: Si no activamos la función de Ver todas las conversaciónes, el agente verá vacío el módulo inbox, a menos que le asignemos una conversación)